آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

خصوصيتك أمانة، وبياناتك في الحفظ والصون. في تيلي تيل (Teletel) ندرك أن البيانات هي عصب أعمالك، وحمايتها هي جوهر التزامنا. توضح هذه السياسة بشفافية كيف نجمع ونستخدم ونحمي المعلومات الشخصية والبيانات التجارية عند استخدامك موقعنا https://teletel.io، أو منصة إدارة المحادثات https://chat.teletel.io، أو تطبيقاتنا على الجوال (iOS وAndroid)، أو عند ربط قنواتك مع خدمات Meta (واتساب، ماسنجر، إنستقرام).

1. البيانات التي نقوم بجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، واسم الشركة.
معلومات ربط Meta:
- عند ربط واتساب: معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA)، معرّف رقم الهاتف، ورمز الوصول.
- عند ربط صفحة فيسبوك (ماسنجر): معرّف الصفحة، اسمها، صورتها، ورمز وصول الصفحة.
- عند ربط حساب إنستقرام الاحترافي: معرّف الحساب، اسم المستخدم، صورة الملف الشخصي، ورمز الوصول.
بيانات المحادثات: الرسائل الواردة والصادرة عبر واتساب وماسنجر وإنستقرام، بما فيها الوسائط المرفقة، ومعرّف المرسل واسمه وصورته العامة كما توفرها منصة Meta، وذلك حصرًا لعرض المحادثة على موظفي خدمة العملاء لدى الشركة صاحبة الحساب والرد عليها.
بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، مدة الجلسة.
بيانات الأجهزة المحمولة: طراز الجهاز، إصدار النظام، اللغة، وتفاعل المستخدم مع التطبيق.

2. كيفية استخدام البيانات

لتمكين الوصول إلى منصة إدارة المحادثات.
لعرض رسائل عملائك الواردة عبر واتساب وماسنجر وإنستقرام في صندوق وارد واحد وتمكين موظفيك من الرد عليها. لا نستخدم رسائل عملائك أو بياناتهم لأي غرض آخر.
لمراقبة استخدام النظام وتحسين تجربة المستخدم وضمان استقرار الخدمة.
لإرسال الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالخدمة.
لتوفير التقارير التحليلية للشركة صاحبة الحساب عن أداء فريقها.

3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات كوكيز أساسية لتحسين الأداء والمصادقة. لا نستخدم كوكيز إعلانية تابعة لجهات خارجية. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، وقد تتأثر بعض الميزات.

4. معلومات الدفع

لا نقوم بعمليات الدفع داخل التطبيق. جميع الاشتراكات تُدار من خلال موقعنا الرسمي https://teletel.io.

5. مشاركة البيانات

مع شركة Meta Platforms, Inc. حصرًا بالقدر اللازم لتشغيل التكامل الرسمي مع واجهات WhatsApp Business وMessenger وInstagram وفق شروط منصة Meta وسياسات مطوّريها.
مع مزودي خدمات الاستضافة والنسخ الاحتياطي والتحليل التقني، بموجب اتفاقيات سرية، ولأغراض تشغيل الخدمة فقط.
مع الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.

لا نبيع بيانات المنصة ولا نؤجرها، ولا نستخدم أي بيانات نتلقاها من Meta لأغراض الإعلان أو التسويق أو بناء ملفات تعريفية للمستخدمين، ولا ننقلها إلى أي شبكة إعلانية أو وسيط بيانات.

6. أمان البيانات

نستخدم التشفير أثناء النقل والتخزين، والتحكم في الوصول حسب الدور، والاستضافة الآمنة. رموز الوصول الخاصة بـ Meta تُخزَّن مشفّرة ولا تُعرض لأي موظف.

7. حقوق المستخدم

يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو حذفها في أي وقت. للحذف اتّبع البند 10 أدناه. للطلبات الأخرى راسلنا على البريد الرسمي المذكور في بند «التواصل معنا»، ونرد خلال 7 أيام عمل.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

9. الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحساب والمحادثات ما دام اشتراك الشركة نشطًا، لتمكينها من متابعة تاريخ التواصل مع عملائها.
عند حذف الشركة صندوق وارد (واتساب أو ماسنجر أو إنستقرام) من إعداداتها، تُحذف جهات الاتصال والمحادثات والرسائل المرتبطة به من أنظمتنا، ويُلغى اشتراك الصفحة أو الحساب لدى Meta.
عند إغلاق حساب الشركة نهائيًا تُحذف جميع بياناته من الخوادم العاملة خلال 30 يومًا، ومن النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا.
رموز الوصول الخاصة بـ Meta تُحذف مع حذف الصندوق أو الحساب.

10. تعليمات حذف البيانات

يمكنك حذف بياناتك بإحدى الطريقتين:

أ) من داخل المنصة (للشركات المشتركة):

سجّل الدخول إلى https://chat.teletel.io بحساب مدير.
الإعدادات ← صناديق الوارد ← اختر الصندوق ← «حذف الصندوق». يؤدي ذلك إلى حذف جميع المحادثات والرسائل وجهات الاتصال المرتبطة به وإلغاء ربط الصفحة أو الحساب لدى Meta.
لحذف حساب الشركة بالكامل، أرسل طلبًا وفق الطريقة (ب).

ب) بطلب مباشر (للشركات ولعملائها النهائيين على حد سواء):

أرسل رسالة إلى البريد الرسمي eng.khalid@teletel.io بعنوان «طلب حذف بيانات».
اذكر فيها: اسم الشركة (إن كنت مشتركًا)، أو رقم الواتساب / اسم مستخدم إنستقرام / اسم حساب فيسبوك الذي راسلتَ به (إن كنت عميلًا نهائيًا).
نتحقق من هويتك عبر القناة نفسها، ثم ننفذ الحذف خلال 30 يومًا ونرسل لك تأكيدًا بالبريد.

بعد تنفيذ الحذف لا نحتفظ بأي من بياناتك باستثناء ما يلزمنا القانون بحفظه.

11. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

12. التواصل معنا

البريد: eng.khalid@teletel.io
الهاتف: +9647734166402
الموقع الإلكتروني: https://teletel.io

Privacy Policy (English)

Last updated: 19 September 2026

Teletel (“we”, “us”) provides a customer-conversation platform at https://chat.teletel.io, the website https://teletel.io and mobile apps (iOS and Android). This policy explains what data we collect, how we use it, and how you can delete it, including data received from Meta when you connect WhatsApp, Facebook Messenger or Instagram.

1. Data we collect

Account data: name, e-mail, phone number, company name.
Meta connection data: for WhatsApp — the WhatsApp Business Account ID, phone-number ID and access token; for Facebook Pages (Messenger) — the Page ID, name, picture and Page access token; for Instagram professional accounts — the account ID, username, profile picture and access token.
Conversation data: messages sent and received through WhatsApp, Messenger and Instagram, including attachments, and the sender’s ID, name and public profile picture as provided by Meta — used only to display the conversation to the support agents of the business that owns the account and to let them reply.
Usage data: IP address, device type, browser type, session duration.
Mobile device data: device model, OS version, language and in-app interactions.

2. How we use data

To operate the conversation platform and show your customers’ messages from WhatsApp, Messenger and Instagram in one inbox so your agents can reply. We do not use your customers’ messages or data for any other purpose.
To monitor, secure and improve the service, and to send service notifications.
To provide the account-owning business with analytics about its own team’s performance.

3. Cookies

We use essential cookies for authentication and performance only. We do not use third-party advertising cookies.

4. Payments

No payments are processed inside the app; subscriptions are handled through https://teletel.io.

5. Data sharing

With Meta Platforms, Inc., only to the extent required to operate the official WhatsApp Business, Messenger and Instagram integrations, under the Meta Platform Terms and Developer Policies.
With hosting, backup and technical-analytics providers under confidentiality agreements, solely to run the service.
With public authorities when legally required.

We do not sell or rent Platform Data. We never use data received from Meta for advertising, marketing or user profiling, and we never transfer it to ad networks or data brokers.

6. Security

Data is encrypted in transit and at rest, access is role-based, and Meta access tokens are stored encrypted and never shown to staff.

7. Your rights

You may access, correct, export or delete your data at any time. For deletion follow section 10. For other requests e-mail us (section 12); we answer within 7 business days.

8. Children

Our services are not directed to children under 13 and we do not knowingly collect their data.

9. Data retention

Account and conversation data are kept while the business’s subscription is active.
When a business deletes an inbox (WhatsApp, Messenger or Instagram) in its settings, the related contacts, conversations and messages are deleted from our systems and the Page/account subscription at Meta is removed.
When a business account is closed, all its data is deleted from live systems within 30 days and from backups within 90 days.
Meta access tokens are deleted together with the inbox or account.

10. Data deletion instructions

A) Inside the platform (subscribed businesses):

Sign in at https://chat.teletel.io as an administrator.
Settings → Inboxes → select the inbox → “Delete inbox”. This deletes all related conversations, messages and contacts and unlinks the Page or account at Meta.
To delete the whole company account, use method B.

B) By request (businesses and their end customers alike):

E-mail eng.khalid@teletel.io with the subject “Data deletion request”.
State your company name (subscribers), or the WhatsApp number / Instagram username / Facebook name you messaged us from (end customers).
We verify your identity through the same channel, delete the data within 30 days and confirm by e-mail.

After deletion we keep nothing except what the law requires us to retain.

11. Changes

Updates are published on this page with the date of the last update.

12. Contact

E-mail: eng.khalid@teletel.io · Phone: +9647734166402 · Website: https://teletel.io

سياسة الخصوصية